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        品牌家居嚴選導購平臺,為家裝小白賦能

        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”

          2022-06-01 09:00:34   3491 發表觀點  

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        摘要:自10年前,行業提出“全衛定制”以來,“全衛定制”早已席卷全行業的轉型熱潮,但大多數都是停留在模塊化定制模式上,廠家提供產品樣式,消費者選擇顏色、尺寸、款式。面對市場瓶頸,能否把握機會、抓住客戶關鍵痛點,成為突破困境的關鍵所在。

        當下,中國正處于高速的蓬勃發展期,我們的生活方式在快速地變遷著,生活觀念也在潛移默化中發生著變化,正因如此,造就了各具特色的時代人群特征。悄然間,Z時代已然成為了當代的消費主力軍。據統計,中國約有2.75億的Z時代人群,他們的開支達人民幣4萬億元,占全國家庭總開支的13%,他們更多的愿意為高品質的產品和服務體驗買單。顯然,在這樣的消費人群背后,企業需要對商業模式、產品設計、服務體驗等多方面優化提升才能獲得Z時代的用戶青睞。

         

        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”


        自10年前,行業提出“全衛定制”以來,“全衛定制”早已席卷全行業的轉型熱潮,但大多數都是停留在模塊化定制模式上,廠家提供產品樣式,消費者選擇顏色、尺寸、款式。面對市場瓶頸,能否把握機會、抓住客戶關鍵痛點,成為突破困境的關鍵所在。近兩年,唐彩全衛定制打破常態,從標準化生產向柔性化全衛定制轉型。近日,記者深入佛山市立家家居科技有限公司,與立家家居總經理李林明探討唐彩全衛定制是如何打造體驗至上的柔性化全衛定制。

         

        十八年專業沉淀

        從標準化走向柔性化全衛定制


        唐彩全衛定制深耕建陶市場18年,始終堅持以原創設計為驅動力,以客戶需求為導向,用專業提供服務。李林明強調,寧愿少而精,也不要多卻爛。因此在多產品規?;€是單品做大做強的賽道選擇上,唐彩全衛定制選擇聚焦在浴室柜定制和淋浴房定制領域,在優化產品和服務的同時,再提供陶瓷衛浴、五金龍頭等配套產品。

         

        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”


        面對衛浴市場長期被產品同質化情況所掣肘現象,李林明指出,唐彩全衛定制對市場消費需求的變化始終保持著敏銳洞察力和快速反應力。近兩年,唐彩全衛定制提出“柔性化全衛定制”新方向,重新詮釋定制的價值,致力于為消費者提供柔性化的全衛定制空間解決方案。


        唐彩全衛定制從消費者提出裝修需求,到量尺、空間設計方案,到產品定制化生產、配送安裝,最后到售后的跟蹤保養維護,打造多維度,全方位的貼心服務體系。為消費者建造所見即所得的品質夢想家居。


        打通服務全鏈條

        推動行業全衛定制標準化

         

        數據顯示,2021年定制家居行業市場規模已達4000億,涉及定制產品的衛浴品牌超過95%。但是由于定制的門檻低,缺乏行業的標準規范,使行業處于無序競爭階段,大大損害了消費者的權益。同時,定制行業還面臨著交付周期長,交付的出錯率高等問題。

         

        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”


        隨著消費者對產品品質、顏值、實用性,全流程的交付能力等的關注,催化著整個市場的轉變,唐彩全衛定制為了提升終端的服務體驗,率先建立了內部的標準化系統,滿足快速交付的前提下提高交付的準確率。李林明提出,從下單、生產、配套,到物流配送、安裝交付實現全流程的監控,讓整個交付周期控制在35天以內,交付準確率達98.5%以上。

         

        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”


        對于大部分企業而言,產品的交付一般以經銷商為終點,忽略后端服務體驗的重要性。后端安裝團隊的管理及服務能力的薄弱必然會增加交付的出錯率及降低用戶的消費體驗。因此,李林明強調,每一個細節都是關鍵,必須全方位提高品牌全流程的交付能力。唐彩全衛定制在工廠生產過程中就已經進行產品安裝模擬并拍攝視頻,以實現產品在送達業主家中之前,就能準確預估產品的安裝效果以及讓終端的安裝師傅掌握安裝方法和技巧。從而提高一次性的交付準確率,打通廠家到消費者的“最后一公里”服務,實現服務“零距離”。

         

        顯然,打通服務的全鏈條和品牌的標準化,是唐彩全衛定制對定制周期的把控和高交付準確率的關鍵,同時也是唐彩全衛定制在當前激烈的整裝角逐中,最為核心的優勢之一。

         

        規范健康發展

        練就精湛技術,提供優質服務


        柔性化全衛定制作為消費升級產物,李林明認為必須夯實內功,通過功能與美學的均衡探索,聚焦品質,優化供應鏈,提升服務體驗;才能真正為消費者解決裝修痛點,提供量身定制的服務,讓銷售出去的每一款產品都帶有鮮明的品牌個性。


        98.5%以上一次性交付準確率,實現服務“零距離”?

         

        雖然潛心深耕可能會減少品牌的服務對象,但是會提高我們每一次的服務質量。定制的核心不單單是產品,更是服務體驗,在這個主打體驗的時代,我們需要洞察消費者潛在的需求,減少品牌和消費者之間的信息差,才能與消費者建立黏性鏈接。


        標簽: 全衛定制衛浴 來源:好家居網

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