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        品牌家居嚴選導購平臺,為家裝小白賦能

        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!

          2022-04-28 09:07:59   4794 發表觀點  

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        摘要:“假巖板”、“巖板背景墻開裂”、“巖板茶幾臺面自然爆裂”、“運輸破損”、“安裝損壞”等問題成了網購巖板、巖板家具的重災區。

        由于巖板產品國家標準的缺位,巖板在網紅浪潮中泥沙俱下,在互聯網、抖音等平臺上不斷曝出巖板在產品質量、加工、運輸、安裝等方面的問題。


        本媒僅在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”,搜索關鍵詞“巖板”出現近400條與巖板相關的各種問題。


        “假巖板”、“巖板背景墻開裂”、“巖板茶幾臺面自然爆裂”、“運輸破損”、“安裝損壞”等問題成了網購巖板、巖板家具的重災區。


        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!


        在被投訴的對象中,不僅有陶瓷行業知名品牌蒙娜麗莎經銷商被投訴,還有全友、顧家等知名家具品牌產品質量暴雷。


        在前不久,本媒抖音號“瓷磚巖板工廠集采”也接到抖音粉絲的投訴:花了13000元在京東商家定購的900*1800巖板做的背景墻,安裝之后發現巖板“變身”大板。


        當然,以前和現在暴露出來的一些巖板問題,并不代表巖板就沒有價值。根據中國建筑衛生陶瓷協會、廣東陶瓷協會等幾大行業協會分別牽頭制定的團體標準來看,巖板的產品標準比瓷磚國家標準更。


        不論巖板得以突破墻地磚應用范圍,擴展到家具家居領域,即使從“巖板就是更好的瓷磚”看,這也催生了一大新的瓷磚品類。


        除了巖板產品團體標準的引領之外,近期中國建筑衛生陶瓷協會啟動了巖板產品國家標準的制定。一旦巖板產品國家標準出臺,勢必會讓一部分魚目混珠的假巖板無處遁形,也為用戶投訴、起訴提供了有力保障。


        以下投訴案例來源于“黑貓投訴”平臺


        1、全友巖板茶幾爆裂

        網友投訴內容:

        3500多買的巖板茶幾,自然爆裂2次,要求更換巖板商家直接要求自己出錢購買,屬實不很理,嚴重懷疑全友家居巖板系列的茶幾,更對加盟商嚴重投訴,售后服務嚴重缺乏,顧客是上帝的理念,


        2、太原河西居然之家蒙娜麗莎巖板店無理加錢


        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!


        網友投訴內容:


        我們在店里花了13000元訂了巖板產品,并確定了設計圖以及各項尺寸。當安裝到最后一步,店員說巖板不夠用了,提出加錢補磚。


        我們認為店員存在惡意增項問題,確定好尺寸他們可以精準算出需要多少塊巖板,為何安裝到后期才發現不夠用。我們多次溝通,蒙娜麗莎店員一直為自己的疏忽辯解,要讓我們再次買單。希望盡快給我解決...


        3、成都蒙娜麗莎瓷磚至尊店錯誤開孔不賠償


        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!


        網友投訴內容:


        在成都蒙拉麗莎瓷磚至尊店定制電視墻巖板后,明確表示安裝投影,在安裝過程中,安裝師傅在設計圖中沒有明確開孔的位置,也沒有詢問溝通的情況下對備用電視機孔前面的巖板進行開孔,在與店面人員進行溝通后,拒不賠償,并推脫責任,說因為我們預留了備用電視機孔。


        在后續溝通中,又說是師傅和設計師跟我們的溝通產生了問題 投訴原因:1.在定制巖板前就明確說了是安裝投影 2.巖板前期,上方已定制投影盒子 3.師傅在沒有任何告知詢問情況下進行開孔 4.尾款已交,與我們聯系的人員強硬表示與他們無關,是我們與設計師和師傅溝通問題 5.設計圖上,沒有說要開孔,上面也寫了,客戶確定后不可隨意更改。


        4、京東安裝師傅砸壞電視背景墻


        網友投訴內容:


        我于2022年3月19號在京東自營店購買的索尼電視,3月20號本地京東安裝師傅配送并安裝,在安裝過程中砸壞我的電視巖板墻,剛開始不承認,由于前一天我剛做完保潔,后來在臺面上發現了他們安裝失誤掉下來的巖板碎渣,一開始態度挺好說的該怎么賠怎么賠。我就給我安裝巖板的師傅打電話,他們說需要換兩塊巖板,因為都是連紋的,但是誰都保證不了在拆的過程中會碰壞其他的巖板,這樣的代價就是一面墻的巖板,京東配送老板下午也來了,當時也是說該怎么處理怎么處理,考慮到都不容易,找了個最佳方案就是讓他們給我做個電視框,把破損的地方給擋上,但是他們工作人員只愿意修補,而且保證不了修補不成原樣,我肯定不愿意,畢竟我花了一萬大多做的巖板墻一天沒有住,就壞了,我沒有說讓他們給我弄成一新的樣子吧,都退后一步,妥協一步,但是他們安裝工人態度太差了,還說大不了我辭職不干了,要錢就是沒有,試問,你們做錯事的還有理了?給京東平臺打電話,只說在協商,協商了兩天還沒有協商出來結果,我等著搬家,試問,有這種態度嗎?這不是協商,這都是在互相推卸責任。必須給我一個滿意的解決方案。


        5、京東,南屋九格家居旗艦店,賣的茶幾電視柜的巖板,是假巖板。并惡意刪除消費者的評論


        網友投訴內容:


        我于2022年2月16日,在京東商城,南屋九格家具旗艦店,買了一套12mm加厚亮光巖板茶幾,電視柜組合,我在購買時他們還說了他家賣的是加厚巖板,結果后來我與別家的巖板對比,我才發現我買的是假巖板?。?!商家賣的假冒偽劣商品!


        我在南屋九格家具旗艦店買的這套假巖板茶幾,電視柜組合,我在消費者評論里發了條真實的評論和實物拍攝的圖片,卻被(京東商城或商家)給惡意的刪除了!


        請問,京東商城和商家有什么權力刪除客戶的真實購物評論及真實的圖片呢?(那么商戶產品的評論 只留好評論,差評論隨意刪除,還有真實可言嗎?評論區還有什么意義呢?)我是消費者,請問官方他們有沒有侵犯我們消費者什么權利呢?我是普通老百姓,我不懂!請你們官方為我們消費者主持公道,打掉虛假廣告,玩文字游戲,坑害老百姓的不良商家,還我們消費者一個公道,謝謝。


        6、巖板背景墻開裂


        網友投訴內容:


        新家安裝了蒙娜麗莎巖板背景墻,沒有入住,沒到半年開裂了,一開始店家堅持是我們工人施工時撞擊導致,我跟他說家里早就完工了,然后跟我說可能是地震導致的,離譜!


        7、順心捷達物流破損不處理不作為


        網友投訴內容:


        4月24日從安徽合肥既往廣東佛山的巖板餐桌,是淘寶退貨商品,物流寄送到之后直接告知破損,也無開箱視頻證明,導致淘寶賣家拒收,損失2780元,要求物流進行處理。


        8、餐臺質量問題,巖板開裂


        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!


        網友投訴內容:


        巖板家具的保質期一般是三年。從2020年9月1號安裝開始,一個月內就不停的出問題,每次客服都是很敷衍,漏水幾次解決不了,板材塌落差點出安全事故。


        9、商品出現質量問題,商家不處理


        網友投訴內容:


        在2021年11月4日于拼多多平臺千色紅家具旗艦店購買的實木巖板餐桌。收到貨安裝好后,本人一直不在家,近日回家發現桌角有裂痕,拼多多商家不處理,拼多多客服說是48小時內回復,已經超過48小時了還沒有回復。


        10、全友家居茶幾巖板爆裂


        網友投訴內容:


        本人于2021年7月在全友家居陳家橋廖家坪店購買一系列全友家具,但是在送貨時餐桌橫梁折斷,后又在2022年2月10早上發現茶幾巖板一角爆裂,聯系全友售后給出的處理辦法是自己出400,這個茶幾1000多買來沒有用幾天就出現嚴重質量問題,麻煩黑貓平臺幫忙反饋,感謝!


        11、顧家家居前一投訴并未處理完成,被系統自動關閉


        網購巖板“重災區”,知名品牌商家也被投訴!


        網友投訴內容:


        前一投訴詳細參見編號17356******的投訴,顧家家居給予的替換產品依然有質量問題,巖板臺面有裂縫,無法進行安裝,然后臨近過年,顧家家居無后續跟進反饋,目前也沒收到最新的替換產品,前投訴因長期無進度被自動標記完成,新起投訴繼續跟進。


        12、順豐發貨和退貨都存在嚴重的問題,售后差到極點,非常不滿意的一次發貨體驗


        網友投訴內容:


        因順豐速運非常不負責任的行為,運輸超時把我餐桌巖板弄破損,因順豐的一直沒有按約定的時間送貨,導致我的客戶2022年1月5日已申請退款,于2月15日就跟順豐說要把貨退回到廠家。


        但只有一件主單破損的巖板在20號退回,其他子件共三件貨我商家一直沒有收到貨,而運單號既然顯示已簽收,順豐客服也打了2次電話給我,我也跟廠家確認了說沒有收到,現在一直沒一個回復。今天還特意打電話給送貨的順豐快遞員,他既然也說送過去了,說是一個姓唐的簽收了,而他送的地址根本就不是我要退回的地址。而且破損一事一直未得到解決,一直在推卸責任,不愿意賠償,已經投訴很多次了都沒一個進展,沒一個結果。


        順豐沒有按我約定的時間把貨退回到廠家,所以賠償重新定價最少需賠付我2250元,煩請貴平臺監督到位,還我一個公道!


        標簽: 巖板網購投訴 來源:陶商資訊

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